为践行敬老爱老的人文初心，落实民航适老化服务提升要求，2026年7月24日，客舱服务部、党群工作部共同携手配餐部、地面服务部以七月世界祖父母及长者日为契机，全流程打造深圳—乌鲁木齐主题航班活动。
一杯暖心特饮，一份银龄特餐，一份专属关怀
客舱环节为65周岁以上银龄旅客准备专属银龄暖心茶，以便捷的翼小杯盛装，长途飞行高空干燥易疲惫，一杯温热茶饮舒缓身心、温润肠胃，消解路途奔波的倦意。
针对银龄旅客用餐需求，航班精心打造银龄旅客专属特色餐食。餐品包含低糖动物奶油制作的“大树的孕育”蛋糕、新鲜切片水果、牛奶及坚果；主食推出质地软烂、易消化的土豆牛肉饭与红烧鱼粒饭，适配长者咀嚼与饮食习惯。细致周到的餐饮服务，赢得银龄旅客的充分认可与一致好评。
本次航班上，深航银龄旅客专属LOGO、银龄旅客服务卡正式亮相！专属标识快速识别长者旅客，践行“晚辈在线，随叫随到”服务承诺，让适老化服务看得见、响应快，以细致关怀护航银龄旅客空中出行。
同时机上还为银龄旅客提供了放大镜、驱蚊手环，为其提供出行便捷暖心关怀。
一场温情互动，让敬老暖意充盈客舱
机上餐饮服务结束、确保飞机平稳安全可控后，开启特色主题活动。乘务组使用机上广播向旅客介绍深航“银龄友好”品牌初心、深小航IP家族的美好寓意，讲解有奖问答参与规则，拉开云端互动序幕。广播声缓缓传遍客舱，瞬间吸引了旅客的注意力，银龄旅客放下手中读物，满怀期待等候活动开始。
机上准备了专属活动礼品飞飞眼罩套装、飞飞充气颈枕，活动期间氛围轻松舒缓，现场银龄旅客积极抢答参与其中。
活动期间，在征得旅客同意后，定格珍贵暖心画面：独自出行的银龄旅客手持深小航IP家族手举牌，答题获奖后欣然留影；有祖孙结伴、全家共同参与答题，其乐融融拍下温馨全家福；还有多位银龄旅客一同举手踊跃作答，一张张笑脸汇聚成客舱最动人的风景。合影里旅客们舒展的笑容、一家人亲密依偎的模样，让万米客舱宛如温馨大家庭。
银龄旅客纷纷表示，这场机上活动消解了长途飞行中的疲惫，既了解到深航敬老服务，又收获了暖心礼品，获得旅客的高度认可。客舱内摆放的深小航IP家族主题手举牌点缀其间，承载旅途顺遂的美好祝愿，温情氛围贯穿互动全程。
收集旅客心声，持续完善长效适老服务
本次主题航班以世界祖父母及长者日为载体，打造夏季银龄服务暖心样板，填补夏日敬老服务空白。乘务员认真倾听、细致记录银龄旅客对老年服务保障的建议、暖心茶饮、银龄特餐、机上礼品、互动形式的优化建议。来自旅客的真实心声，将作为优化银龄服务的重要参考，推动银龄暖心茶等暖心服务更贴合银龄旅客需求。
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长久以来，深航客舱服务部坚持“任何时候 自然体贴”的服务理念，深耕银龄友好的服务品牌。未来将持续打通地空环节全流程适老服务链条，以长久、细腻、充满人文温度的客舱服务，守护每一位银龄旅客的云端出行。（文/高竹青 邰宝龙 图/谷强 校稿/王安琪 审核/肖山）
